LA RELACION CON EL CLIENTE
1 Libro
Laurence Chabry; Florence Gillet Goinard
y Raphaelle
Jourdan
Editor Trillas
PRIMERA EDICIÓN 2020
Esta
obra: LA RELACIÓN CON EL CLIENTE;
está dirigida tanto a estudiantes y
profesionales,
como
a quienes desempeñan cualquier actividad
que
mantenga una relación con los clientes
Este
trabajo novedoso aporta lo siguiente:
En este libro encontrará 69 instrumentos y métodos
indispensables para dominar todas las dimensiones
de la administración en la relación con el cliente
Las
herramientas se muestran en dos o cuatro páginas
mediante
esquemas de planeación que van desde lo
esencial,
los objetivos y las ventajas, hasta las precauciones
También encontrará
algunos
consejos que lo
ayudarán en su
profesión,
tales como:
Qué
competencias es preciso desarrollar
Cómo
realizar en la vida diaria la administración
de
la relación con el cliente
De
qué manera iniciar el diseño de la
experiencia
con el cliente
Con
qué estrategias avanzar a partir de la
insatisfacción
del cliente
Mediante
qué indicadores dirigir la experiencia
con
el cliente y con cuáles herramientas establecer
una
relación de lealtad
Qué
prácticas se hallan en el centro del contacto
De
qué forma inculcarles a los equipos una cultura
de
servicio y de relación con el cliente
LA RELACION CON EL
CLIENTE
CHABRY, LAURENCE
GILLET GOINARD, FLORENCE
JOURDAN, RAPHAELLE
ÍNDICE
La
voz del cliente
La
estrategia orientada al cliente
Diseño
de la experiencia del cliente
Del
manejo de la experiencia a la creación de lealtad
La
insatisfacción del cliente
El
centro de atención a clientes
Cultura
de la relación y del servicio
Y
más…
FICHA TÉCNICA:
1
Libro
192
Páginas
En
formato de 21 por 27 cm
Pasta
delgada en color plastificada
Primera
edición 2020
512
gramos
ISBN
9786071739308
Autor Laurence Chabry;
Florence Gillet Goinard
y Raphaelle Jourdan
Editor
Trillas
NOVEDAD
DISTRIBUIDOR
A B C EDICIONES
Si es de su
agrado está espléndida obra:
LA RELACION CON EL CLIENTE
1
Libro Laurence Chabry; Florence Gillet Goinard
y
Raphaelle Jourdan
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Trillas
PRIMERA
EDICIÓN 2020
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aquí en
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Teléfono 6677-146961 Solo en
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celular: (Culiacán, Sinaloa, México)
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ALFONSO
JAVIER MONÁRREZ RÍOS
Gracias a
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LA RELACION CON EL CLIENTE
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Libro Laurence Chabry; Florence Gillet Goinard
y
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Quedo a sus órdenes; gracias
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